市行政服务中心: 以“好差评”促政务服务再提升
近年来,市行政服务中心扎实开展“好差评”工作,通过以评促改、以评促管、以评促建、以评促优,提升政务服务水平,优化营商环境。
建立工作机制。中心组建工作专班,实行窗口“好差评”受理反馈专员制,印发工作指南,制定“一次一评”“一事一评”工作制度,实现服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖,建立“收集——分类——流转——整改——反馈——回访”协调处理机制,做到事事有评价,件件有着落。
开展多元评价。中心在线上依托赣服通APP或支付宝小程序、江西政务服务网吉安分厅等平台,设置“亮分”功能,为企业群众提供直接评价入口,2022年市本级“好差评”331910件,其中好评331910件,好评率100%。线下拓展自助服务终端、窗口评议评价器、“办不成事”反映专窗等评价渠道,收集企业群众意见建议数千条,解决企业群众关心的热点、难点、堵点问题2200余个。
强化结果运用。中心进一步加强对评价结果的分析研判,对合理诉求进行核查落实,对好的意见建议进行吸纳转化,有力推动政务服务提质增效;将“好差评”结果作为窗口考核重要依据,倒逼窗口工作人员转变作风。2022年,窗口开展上门服务百余次,帮助群众办成252件疑难事项,收到20封群众感谢信、87面锦旗,通报表扬1795人次,评选出流动红旗窗口12个,优秀窗口工作人员64名。
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