“一锤子买卖”做不得 诚信经营才有更多“回头客”
“4个菜1500元”“6根面条20元”……旅游餐饮业分外红火的春节假期,一些网友曝出的被宰遭遇十分刺眼。有人根据各类新闻总结出“防坑攻略”,比如,某城不租车、某城不吃虾等等。
旺季宰客算是旅游业的老毛病了,曝光多、整顿多,但总是屡禁不止。个中原因,表面看是管理不够完善、监管不够有力,钻营者“记吃不记打”,但更根本的,恐怕还在于某些人的短视心态——自恃旅游资源丰厚,不愁客流,且游客即来即走,便“逮着一个是一个”“捞上一把就跑路”。
服务不规范、沟通不充分,看似小问题,但涉及具体案例,可能会导致消费者的不理解,进而产生纠纷,影响店铺信誉。个别信誉问题,也会造成连带负面影响,有损地方整体市场形象。因此,相关主管部门和市场主体还应不断完善相应的服务规范,确保监管部门依规督促,市场主体依规执行。
换个思路看,再火热的假期也只有短短几天,再大的景区也只是城市的一部分,景区商家不应定位做一锤子买卖的“快闪店”,而应该做宣传城市形象、传播商家品牌的“旗舰店”,提供有特色、性价比高的产品和服务。
不同来源的数据共同提示包括旅游市场在内的消费市场,今年价格敏感型消费者预计增多,更多人可能倾向于花小钱办大事,对体验落差的包容度降低。适应变化,商家除了落实明码标价外,可能还要抓紧调整经营策略,推出低单价产品;监管部门要继续推动完善行业标准、规范市场秩序、做好公示提醒。平时补短板,旺季才不会手忙脚乱。
当前,整个社会正处于消费提振期,旅游市场是重要板块之一。提高服务质量,保障游客权益,既关乎游客的个体体验,也是旅游经济回暖、提振信心的关键所在。对此,行业链条上的每个人都应意识到,同处一个市场,享受同一座城市的红利,大家是“一赢俱赢、一损俱损”,自己的言行举止都会被视为所在城市的名片。
城市的风景,在山水、在人文,也在待客之道。让每一位游客的每一次赏光、每一次乘车、每一次用餐,都能乘兴而至、尽兴而归,一座从面子到里子都美的城市,才能赢得长久青睐。
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