为进一步规范办机关工作人员和人防窗口人员办事行为，增强责任感，提高工作办事效率，特制定本制度。

      一、一次性告知是指客（商）户到人防办或人防窗口咨询已纳入各类审批、审核、登记等事项，因手续、材料不完善，需退回补办；或因其它原因暂时不能受理的，或就某项业务提出咨询的，主办人员当时要一次性告知对方需补办或完善的材料、手续，以及暂时不能受理的原因。

      二、主办人员在向客（商）户当面一次性告知时，须书面详细说明应具备的内容或需要补办的内容及退办的原因。主办人员因政策规定、管理或其他原因，需要请示领导或有关业务部门后才能告知内容的，须及时请示或了解，将相关事项告知客（商）户。

      三、被一次性告知需要补办的材料或手续，待补齐后，再予以受理。

      四、办机关工作人员和人防窗口工作人员都要认真执行一次性告知制度。对没有认真履行这一义务，造成客（商）户反复咨询、办理的责任人，按市委、市政府及办机关工作人员考核办法等有关规定予以处理。