服务

项目

一级

二级

三级

四级

参考价格标准（不含电梯运行费、二次供水加压费）（元/㎡/月）

2.0（含）-2.5

1.6-2.0（不含）

1.2-1.6（不含）

0.9-1.2（不含）

（一）

综合

管理

1.设有服务接待中心，接待时间工作日、节假日不低于10小时。公示24小时服务电话、企业营业执照等相关证书、主要服务人员信息、服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况。

1.设有服务接待中心，接待时间工作日、节假日不低于8小时。公示24小时服务电话、企业营业执照等相关证书、主要服务人员信息、服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况。

1.设有服务接待中心，接待时间工作日不低于8小时。公示24小时服务电话、企业营业执照等相关证书、主要服务人员信息、服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况。

1.设有服务接待中心，接待时间工作日不低于8小时。公示24小时服务电话、企业营业执照等相关证书、主要服务人员信息、服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况。

2.服务与被服务双方依法签订规范的物业服务合同，合同在有效期内，并经主管部门备案。

2.服务与被服务双方依法签订规范的物业服务合同，合同在有效期内，并经主管部门备案。

2.服务与被服务双方依法签订规范的物业服务合同，合同在有效期内，并经主管部门备案。

2.服务与被服务双方依法签订规范的物业服务合同，合同在有效期内，并经主管部门备案。

3.项目负责人具有5年及以上的物业服务企业工作经历或者3年以上项目负责人任职经历，为本市项目经理信用信息档案登记在册人员。

3.项目负责人具有3年及以上的物业服务企业工作经历或者1年以上项目负责人任职经历，为本市项目经理信用信息档案登记在册人员。

3.项目负责人具有2年及以上的物业服务企业工作经历，为本市项目经理信用信息档案登记在册人员。

3.项目负责人具有1年及以上的物业服务企业工作经历，为本市项目经理信用信息档案登记在册人员。

4.管理服务人员统一佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，项目工作人员基本情况上墙公开。

4.管理服务人员统一佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，项目工作人员基本情况上墙公开。

4.管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，项目工作人员基本情况上墙公开。

4.管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，项目工作人员基本情况上墙公开。

（一）

综合

管理

5.有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理、员工岗位职责与考核制度、保修服务与投诉处理制度，业主（用户）资料保密制度。

5.有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理、员工岗位职责与考核制度、保修服务与投诉处理制度，业主（用户）资料保密制度。

5.有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理、员工岗位职责与考核制度、保修服务与投诉处理制度，业主（用户）资料保密制度。

5.有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理、员工岗位职责与考核制度、保修服务与投诉处理制度，业主（用户）资料保密制度。

6.急修30分钟内到达现场；―般维修1日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺；客户报修回访率达到100%以上；维修满意率达到90%以上。

6.急修30分钟内到达现场；―般维修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺；客户报修回访率达到90%以上；维修满意率达到85%以上。

6.急修30分钟内到达现场，―般维修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺，客户报修回访率达到80%以上；维修满意率达到80%以上。

6.急修30分钟内到达现场，―般维修4日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺，客户报修回访率达到70%以上；维修满意率达到70%以上。

7.至少每半年公布一次物业服务费用、业主共有资金的收支情况。涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。

7.至少每半年公布一次物业服务费用、业主共有资金的收支情况。涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。

7.至少每半年公布一次物业服务费用、业主共有资金的收支情况。涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。

7.至少每半年公布一次物业服务费用、业主共有资金的收支情况。涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。

8.按照《体育365网投_365bet365用址_365bet官网提现说维护住宅专项维修资金管理办法（修订）》要求，申报使用维修资金，并配合做好相关工程监督和验收工作，形成规范的使用档案。

8.按照《体育365网投_365bet365用址_365bet官网提现说维护住宅专项维修资金管理办法（修订）》要求，申报使用维修资金，并配合做好相关工程监督和验收工作，形成规范的使用档案。

8.按照《体育365网投_365bet365用址_365bet官网提现说维护住宅专项维修资金管理办法（修订）》要求，申报使用维修资金，并配合做好相关工程监督和验收工作，形成规范的使用档案。

8.按照《体育365网投_365bet365用址_365bet官网提现说维护住宅专项维修资金管理办法（修订）》要求，申报使用维修资金，并配合做好相关工程监督和验收工作，形成规范的使用档案。

9.每年开展4次及以上健康有益的社区文化活动，能提供3种以上便民服务。

9.每年开展3次及以上健康有益的社区文化活动，能提供2种以上便民服务。

9.每年开展2次及以上健康有益的社区文化活动，能提供2种以上便民服务。

9.每年开展1次及以上健康有益的社区文化活动，能提供1种以上便民服务。

（二）

房屋

管理

1.建立共用部位维护保养计划并组织实施。

1.建立共用部位维护保养计划并组织实施。

1.建立共用部位维护保养计划并组织实施。

1.建立共用部位维护保养计划并组织实施。

2.每日1次巡检共用部位，发现违建和擅自改变用途的，立即制止，并向相关主管部门报告；发现堆放杂物，及时采取劝阻处理措施。

2.每周2次巡检共用部位，发现违建和擅自改变用途的，立即制止，并向相关主管部门报告；发现堆放杂物，及时采取劝阻处理措施。

2.每周1次巡检共用部位，发现违建和擅自改变用途的，立即制止，并向相关主管部门报告；发现堆放杂物，及时采取劝阻处理措施。

2.每半月1次巡检共用部位，发现违建和擅自改变用途的，立即制止，并向相关主管部门报告；发现堆放杂物，及时采取劝阻处理措施。

3.每日1次巡检上人屋面，发现防水层断裂、起鼓，隔热层损坏及时告知相关业主/使用人，并根据损坏情况，建议申请住宅项维修资金进行维修，保存记录。

3.每周2次巡检上人屋面，发现防水层断裂、起鼓，隔热层损坏及时告知相关业主/使用人，并根据损坏情况，建议申请住宅项维修资金进行维修，保存记录。

3.每半月1次巡检上人屋面，发现防水层断裂、起鼓，隔热层损坏及时告知相关业主/使用人，并根据损坏情况，建议申请住宅项维修资金进行维修，保存记录。

3.每月1次巡检上人屋面，发现防水层断裂、起鼓，隔热层损坏及时告知相关业主/使用人，并根据损坏情况，建议申请住宅项维修资金进行维修，保存记录。

4.每周1次清理上人屋面排水沟、落水口保持排水通畅（雨季到来前增加检查1次）；对不可上人屋面，每年雨季来临前清理1次。

4.每半月1次清理上人屋面排水沟、落水口保持排水通畅（雨季到来前增加检查1次）；对不可上人屋面，每年雨季来临前清理1次。

4.每月1次清理上人屋面排水沟、落水口保持排水通畅（雨季到来前增加检查1次）；对不可上人屋面，每年雨季来临前清理1次。

4.每季度1次清理上人屋面排水沟、落水口保持排水通畅（雨季到来前增加检查1次）；对不可上人屋面，每年雨季来临前清理1次。

5.每半月1次检查房屋外立面是否发生破损、脱落、渗水、污迹、乱涂乱画和乱挂现象。

5.每月1次检查房屋外立面是否发生破损、脱落、渗水、污迹、乱涂乱画和乱挂现象。

5.每季度1次检查房屋外立面是否发生破损、脱落、渗水、污迹、乱涂乱画和乱挂现象。

5.每半年1次检查房屋外立面是否发生破损、脱落、渗水、污迹、乱涂乱画和乱挂现象。

（二）

房屋

管理

6.按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立噪音管理等住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项；装修资料一户一档；每日至少巡查2次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门；装修垃圾定点堆放，采取围挡、遮盖措施，3日内清运。

6.按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立噪音管理等住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项；装修资料一户一档；每日至少巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门；装修垃圾定点堆放，采取围挡、遮盖措施，4日内清运。

6.按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立噪音管理等住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项；装修资料一户一档；每日至少巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门；装修垃圾定点堆放，采取围挡、遮盖措施，5日内清运。

6.按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立噪音管理等住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项；装修资料一户一档；每日至少巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门；装修垃圾定点堆放，采取围挡、遮盖措施，7日内清运。

7.按管理规约（含临时管理规约）的要求对封闭阳台、外廓及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬、空调、晾晒架安装进行管理，以使样式、色调、材质保持基本协调。

7.按管理规约（含临时管理规约）的要求对封闭阳台、外廓及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬、空调、晾晒架安装进行管理，以使样式、色调、材质保持基本协调。

7.按管理规约（含临时管理规约）的要求对封闭阳台、外廓及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬、空调、晾晒架安装进行管理，以使样式、色调、材质保持基本协调。

7.按管理规约（含临时管理规约）的要求对封闭阳台、外廓及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬、空调、晾晒架安装进行管理，以使样式、色调、材质保持基本协调。

8.维护并保持主出入口住宅小区平面示意图清晰；维护管理住宅小区组团、幢、单元（门）、门户以及配套公建标识；物业服务中心标识规范清晰，物业管理用房门牌标识明显；物业管理区域内有交通标识引导；设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。

8.维护并保持主出入口住宅小区平面示意图清晰；维护管理住宅小区组团、幢、单元（门）、门户以及配套公建标识；物业服务中心标识规范清晰，物业管理用房门牌标识明显；物业管理区域内有交通标识引导；设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。

8.维护并保持主出入口住宅小区平面示意图清晰；维护管理住宅小区组团、幢、单元（门）、门户以及配套公建标识；物业服务中心标识规范清晰，物业管理用房门牌标识明显。

8.维护并保持主出入口住宅小区平面示意图清晰；维护管理住宅小区组团、幢、单元（门）、门户以及配套公建标识；物业服务中心标识规范清晰，物业管理用房门牌标识明显。

（三）

共用设施设备维修养护

1.对共用设施设备进行日常管理和维修养护，建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

1.对共用设施设备进行日常管理和维修养护，建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

1.对共用设施设备进行日常管理和维修养护，建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

1.对共用设施设备进行日常管理和维修养护，建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

2.设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，设施设备运行正常。

2.设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，设施设备运行正常。

2.设施设备标志齐全、规范，专人管理；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，设施设备运行正常。

2.设施设备标志齐全、规范，专人管理；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，设施设备运行正常。

3.每日至少巡查1次共用设施设备，需要维修的，及时向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

3.每日至少巡查1次共用设施设备，需要维修的，及时向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

3.每周至少巡查3次共用设施设备，需要维修的，及时向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

3.每周至少巡查2次共用设施设备，需要维修的，及时向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

4.电梯特种设备登记证、年检合格证、维修保养合同及记录完备，由专业队伍维修保养，24小时正常运行，每年至少组织2次救援演练，电梯发生困人时维保单位30分钟内到达现场实施救援。轿厢、井道、保持清洁；底坑无积水、渗漏，无垃圾；轿厢内显示、按钮、灯具、通风等配件保持完好无缺工作正常；轿厢广告设置有序，安装牢固，无乱贴、乱画。

4.电梯特种设备登记证、年检合格证、维修保养合同及记录完备，由专业队伍维修保养，24小时正常运行，每年至少组织2次救援演练，电梯发生困人时维保单位30分钟内到达现场实施救援。轿厢、井道、保持清洁；底坑无积水、渗漏，无垃圾；轿厢内显示、按钮、灯具、通风等配件保持完好无缺工作正常；轿厢广告设置有序，安装牢固，无乱贴、乱画。

4.电梯特种设备登记证、年检合格证、维修保养合同及记录完备，由专业队伍维修保养，24小时正常运行，每年至少组织1次救援演练，电梯发生困人时维保单位30分钟内到达现场实施救援。轿厢、井道、保持清洁；底坑无积水、渗漏，无垃圾；轿厢内显示、按钮、灯具、通风等配件保持完好无缺工作正常；轿厢广告设置有序，安装牢固，无乱贴、乱画。

4.电梯特种设备登记证、年检合格证、维修保养合同及记录完备，由专业队伍维修保养，24小时正常运行，每年至少组织1次救援演练，电梯发生困人时维保单位30分钟内到达现场实施救援。轿厢、井道、保持清洁；底坑无积水、渗漏，无垃圾；轿厢内显示、按钮、灯具、通风等配件保持完好无缺工作正常；轿厢广告设置有序，安装牢固，无乱贴、乱画。

（三）

共用设施设备维修养护

5.消防控制室24小时值班，消防设施设备完好，可随时启用，每月至少1次对消防设施设备进行检查，保持完好；消防通道畅通；每年不少于2次消防演练。

5.消防控制室24小时值班，消防设施设备完好，可随时启用，每两月至少1次对消防设施设备进行检查，保持完好；消防通道畅通；每年不少于2次消防演练。

5.消防控制室24小时值班，消防设施设备完好，可随时启用，每季度至少1次对消防设施设备进行检查，保持完好；消防通道畅通；每年不少于2次消防演练。

5.消防控制室24小时值班，消防设施设备完好，可随时启用，每半年至少1次对消防设施设备进行检查，保持完好；消防通道畅通；每年不少于2次消防演练。

6.设备房有防鼠措施，设置挡鼠板、捕鼠器等物品、器具；环境整洁，吊牌和铭牌齐全，温馨提示到位，配备必备的操作器具；有制度或规程、运行记录等上墙，有责任人、巡查记录和出入登记信息；重要设施设备机房（间）配置温度计、灭火器等器具。

6.设备房有防鼠措施，设置挡鼠板、捕鼠器等物品、器具；环境整洁，吊牌和铭牌齐全，温馨提示到位，配备必备的操作器具；有制度或规程、运行记录等上墙，有责任人、巡查记录和出入登记信息；重要设施设备机房（间）配置温度计、灭火器等器具。

6.设备房有防鼠措施，设置挡鼠板、捕鼠器等物品、器具；环境整洁，吊牌和铭牌齐全，温馨提示到位，配备必备的操作器具；有制度或规程、运行记录等上墙，有责任人、巡查记录和出入登记信息；重要设施设备机房（间）配置温度计、灭火器等器具。

6.设备房有防鼠措施，设置挡鼠板、捕鼠器等物品、器具；环境整洁，吊牌和铭牌齐全，温馨提示到位，配备必备的操作器具；有制度或规程、运行记录等上墙，有责任人、巡查记录和出入登记信息；重要设施设备机房（间）配置温度计、灭火器等器具。

7.路灯、楼道灯状况良好，正常使用，完好率98%以上。

7.路灯、楼道灯状况良好，正常使用，完好率95%以上。

7.路灯、楼道灯状况良好，正常使用，完好率90%以上。

7.路灯、楼道灯状况良好，正常使用，完好率80%以上。

8.小区内共用雨、污水管道每年至少疏通1次；雨、污水井每月至少检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月至少检查1次，发现异常及时清掏。每年雨季前对雨水管、污水管、排水沟、窨井池检查1次，发现异常及时清掏。

8.小区内共用雨、污水管道每年至少疏通1次；雨、污水井每季度至少检查1次，视检查情况及时清掏;化粪池每2个月至少检查1次，发现异常及时清掏。每年雨季前对雨水管、污水管、排水沟、窨井池检查1次，发现异常及时清掏。

8.小区内共用雨、污水管道每年至少疏通1次；雨、污水井每半年至少检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每季度至少检查1次，发现异常及时清掏。每年雨季前对雨水管、污水管、排水沟、窨井池检查1次，发现异常及时清掏。

8.小区内共用雨、污水管道每年至少疏通1次；雨、污水井每年至少检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每半年至少检查1次，发现异常及时清掏。每年雨季前对雨水管、污水管、排水沟、窨井池检查1次，发现异常及时清掏。

（三）

共用设施设备维修养护

9.每日巡视1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况；每2月切换1次备用水泵；每月检查1次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆。水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。

9.每日巡视1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况；每季度切换1次备用水泵；每季度检查1次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆。水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。

9.每日巡视1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况；每半年切换1次备用水泵；每半年检查1次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆。水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。

9.每日巡视1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况；每年切换1次备用水泵；每年检查1次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆。水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。

10.配电房有明显警示标志，悬挂操作规范，设置消防器材，防小动物设施完备，污杂物堆放，环境整洁；每年至少组织4次对供配电线路、箱柜及用电设备电气安全性能检查，并做好记录（供电公司专管的除外）。发电机每月试运行1次，并做好记录。

10.配电房有明显警示标志，悬挂操作规范，设置消防器材，防小动物设施完备，污杂物堆放，环境整洁；每年至少组织2次对供配电线路、箱柜及用电设备电气安全性能检查，并做好记录（供电公司专管的除外）。发电机每季度试运行1次，并做好记录。

10.配电房有明显警示标志，悬挂操作规范，设置消防器材，防小动物设施完备，污杂物堆放，环境整洁；每年至少组织1次对供配电线路、箱柜及用电设备电气安全性能检查，并做好记录（供电公司专管的除外）。发电机每半年试运行1次，并做好记录。

10.配电房有明显警示标志，悬挂操作规范，设置消防器材，防小动物设施完备，污杂物堆放，环境整洁；每年至少组织1次对供配电线路、箱柜及用电设备电气安全性能检查，并做好记录（供电公司专管的除外）。发电机每年试运行1次，并做好记录。

11.监控设备定期调试与保养，保持24小时运行，录像存储功能不少于30天；故障摄像头不超过总数的5%，主要出入口及重要防范区域监控设备故障在48小时内修复。

11.监控设备定期调试与保养，保持24小时运行，录像存储功能不少于30天；故障摄像头不超过总数的10%，主要出入口及重要防范区域监控设备故障在48小时内修复。

11.监控设备定期调试与保养，保持24小时运行，录像存储功能不少于30天；故障摄像头不超过总数的15%，主要出入口及重要防范区域监控设备故障在72小时内修复。

11.监控设备定期调试与保养，保持24小时运行，录像存储功能不少于30天；故障摄像头不超过总数的20%，主要出入口及重要防范区域监控设备故障在72小时内修复。

（四）

公共秩序维护

1.小区实行封闭式管理，主次出入口24小时保安在岗值勤，有外来人员询问登记制度，对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

1.小区实行封闭式管理，主次出入口24小时保安在岗值勤，有外来人员询问登记制度，对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

1.小区半封闭式管理，主出入口24小时保安在岗值勤，次出入口可定时开放，有外来人员询问登记制度，对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

1.小区主出入口24小时保安在岗值勤，次出入口可定时开放，有外来人员询问登记制度，对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

2.制定完整的巡逻路线和巡逻计划，重点部位、通道设置巡逻点，每日白天3小时巡逻1次，夜间2小时巡逻1次。

2.制定完整的巡逻路线和巡逻计划，重点部位、通道设置巡逻点，每日3小时巡逻1次。

2.重点部位、通道设置巡逻点，白天巡逻不少于2次，夜间重要部位巡逻不少于3次。

2.重点部位、通道设置巡逻点，每日不定时巡逻不少于3次。

3.车辆进出有序，道路畅通；设置统一交通标示、标线、警示标志等，规范车辆行车路线，指定车辆停放区域，规范车位标示；实行人车分流且地面无临停车位的，地面不允许临时停车处理；车辆管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记；每月定时登记更新业主车辆台账。

3.车辆进出有序，道路畅通；设置统一交通标示、标线、警示标志等，规范车辆行车路线，指定车辆停放区域，规范车位标示；实行人车分流且地面无临停车位的，地面不允许临时停车处理；车辆管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记；每月定时登记更新业主车辆台账。

3.车辆进出有序，道路畅通；设置统一交通标示、标线、警示标志等，规范车辆行车路线，指定车辆停放区域，规范车位标示；实行人车分流且地面无临停车位的，地面不允许临时停车处理；车辆管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。

3.车辆进出有序，道路畅通；设置统一交通标示、标线、警示标志等，规范车辆行车路线，指定车辆停放区域，规范车位标示；实行人车分流且地面无临停车位的，地面不允许临时停车处理；车辆管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。

4.有各种突发事件的应急预案，建立应急事件处理机制；管理区域内接到异常情况10分钟内响应；发生交通事故、道路堵塞等影响交通的事件10分钟内到达现场处理；定期进行突发公共事件应急演练，每年2次以上，记录完整。

4.有各种突发事件的应急预案，建立应急事件处理机制；管理区域内接到异常情况15分钟内响应；发生交通事故、道路堵塞等影响交通的事件15分钟内到达现场处理；定期进行突发公共事件应急演练，每年2次以上，记录完整。

4.有各种突发事件的应急预案，建立应急事件处理机制；管理区域内接到异常情况20分钟内响应；发生交通事故、道路堵塞等影响交通的事件20分钟内到达现场处理；定期进行突发公共事件应急演练，每年1次以上，记录完整。

4.有各种突发事件的应急预案，建立应急事件处理机制；管理区域内接到异常情况20分钟内响应；发生交通事故、道路堵塞等影响交通的事件20分钟内到达现场处理；定期进行突发公共事件应急演练，每年1次以上，记录完整。

（五）

绿化养护管理

1.有绿化养护管理制度和操作规程，有年度、月度养护计划。明确责任范围，落实责任人和检查考核措施，实行标准化养护管理。

1.有绿化养护管理制度和操作规程，有年度、月度养护计划。明确责任范围，落实责任人和检查考核措施，实行标准化养护管理。

1.制定相应制度和计划，明确责任范围，落实责任人和检查考核措施，实行标准化养护管理。

1.制定相应绿化养护管理制度和计划，划分责任范围实行养护管理。

2.乔木树冠丰满,长势旺盛，修剪要保持树冠完整美观，无枯枝死杈，及时剪除树木的徒长枝、病虫枝叶、折损枝及妨碍高空线安全设施的枝杈。观花、观果树种正常开花结果。

2.乔木树冠丰满,长势旺盛，修剪要保持树冠完整美观，无枯枝死杈，及时剪除树木的徒长枝、病虫枝叶、折损枝及妨碍高空线安全设施的枝杈。观花、观果树种正常开花结果。

2.乔木树冠丰满,长势旺盛，修剪要保持树冠完整美观，无枯枝死杈，及时剪除树木的徒长枝、病虫枝叶、折损枝及妨碍高空线安全设施的枝杈。观花、观果树种正常开花结果。

2.乔木树冠丰满,长势旺盛，修剪要保持树冠完整美观，无枯枝死杈，及时剪除树木的徒长枝、病虫枝叶、折损枝及妨碍高空线安全设施的枝杈。观花、观果树种正常开花结果。

3.灌木长势旺盛，枝叶健壮，植株丰满，整齐一致，叶色正常，无缺肥症状，灌木缺株率和枯残枝叶在5%以下，无明显枯枝黄叶，无病虫枝，无串生枝，枝条疏密得当。

3.灌木长势旺盛，枝叶健壮，植株丰满，整齐一致，叶色正常，无缺肥症状，灌木缺株率和枯残枝叶在10%以下，无明显枯枝黄叶，无病虫枝，无串生枝，枝条疏密得当。

3.灌木长势旺盛，枝叶健壮，植株丰满，整齐一致，叶色正常，无缺肥症状，灌木缺株率和枯残枝叶在15%以下，无明显枯枝黄叶，无病虫枝，无串生枝，枝条疏密得当。

3.灌木长势旺盛，枝叶健壮，植株丰满，整齐一致，叶色正常，无缺肥症状，灌木缺株率和枯残枝叶在20%以下，无明显枯枝黄叶，无病虫枝，无串生枝，枝条疏密得当。

4.草坪和地被植物生长旺盛，叶色正常,高度一致,草种纯度达85%以上，无明显枯黄,整齐美观，无大于0.5平方米的集中空秃。

4.草坪和地被植物生长旺盛，叶色正常,高度一致,草种纯度达80%以上，无明显枯黄,整齐美观，无大于0.5平方米的集中空秃。

4.草坪和地被植物生长旺盛，叶色正常,高度一致,草种纯度达80%以上，无明显枯黄,整齐美观，无大于1平方米的集中空秃。

4.草坪和地被植物生长旺盛，叶色正常,高度一致,草种纯度达80%以上，无明显枯黄,整齐美观，无大于1平方米的集中空秃。

（五）

绿化养护管理

5.绿篱植物保持正常管理，达到造型美观、适时开花的效果,剪后保持三面以上平整饱满,直线处正直,曲线处弧度圆润,线条流畅，轮廓清晰,不脱脚叶、不空缺。

5.绿篱植物保持正常管理，达到造型美观、适时开花的效果,剪后保持三面以上平整饱满,直线处正直,曲线处弧度圆润,线条流畅，轮廓清晰,不脱脚叶、不空缺。

5.绿篱植物保持正常管理，达到造型美观、适时开花的效果,剪后保持三面以上平整饱满,直线处正直,曲线处弧度圆润,线条流畅，轮廓清晰,不脱脚叶、不空缺。

5.绿篱植物保持正常管理，达到造型美观、适时开花的效果,剪后保持三面以上平整饱满,直线处正直,曲线处弧度圆润,线条流畅，轮廓清晰,不脱脚叶、不空缺。

6.草坪和地被植物修剪须根据季节特点和植物生长发育特性进行,草坪高度控制在8㎝以下,地被植物修剪应高度一致,切边边缘线清晰,切边宽度不大于15㎝，深度15㎝，地被植物谢花后及时剪除残花茎。

6.草坪和地被植物修剪须根据季节特点和植物生长发育特性进行,草坪高度控制在10㎝以下,地被植物修剪应高度一致,切边边缘线清晰,切边宽度不大于15㎝，深度15㎝，地被植物谢花后及时剪除残花茎。

6.草坪和地被植物修剪须根据季节特点和植物生长发育特性进行,草坪高度控制在15㎝以下,地被植物修剪应高度一致,切边边缘线清晰,切边宽度不大于20㎝，深度20㎝，地被植物谢花后及时剪除残花茎。

6.草坪和地被植物修剪须根据季节特点和植物生长发育特性进行,草坪高度控制在15㎝以下,地被植物修剪应高度一致,切边边缘线清晰,切边宽度不大于20㎝，深度20㎝，地被植物谢花后及时剪除残花茎。

7.无明显病虫及有害生物（恶性、缠绕性杂草）危害现象，乔灌木枝叶受害率控制在5%以下,树干受害率控制在5%以下；地被受害率控制在5%以下；草坪、草花受害率控制在5%以下。

7.无明显病虫及有害生物（恶性、缠绕性杂草）危害现象，乔灌木枝叶受害率控制在10%以下,树干受害率控制在5%以下；地被受害率控制在10%以下；草坪、草花受害率控制在10%以下。

7.无明显病虫及有害生物（恶性、缠绕性杂草）危害现象，乔灌木枝叶受害率控制在15%以下,树干受害率控制在10%以下；地被受害率控制在15%以下；草坪、草花受害率控制在15%以下。

7.无明显病虫及有害生物（恶性、缠绕性杂草）危害现象，乔灌木枝叶受害率控制在15%以下,树干受害率控制在10%以下；地被受害率控制在20%以下；草坪、草花受害率控制在20%以下。

8.绿地内的乔灌木和草花及时松土、除草、施肥，保持土壤疏松,无板结，无积水等。草坪和地被植物应做到杂草量不得超过5%，不得有明显高于草坪和地被植物的杂草，不得使用除草剂。

8.绿地内的乔灌木和草花及时松土、除草、施肥，保持土壤疏松,无板结，无积水等。草坪和地被植物应做到杂草量不得超过10%，不得有明显高于草坪和地被植物的杂草，不得使用除草剂。

8.绿地内的乔灌木和草花及时松土、除草、施肥，保持土壤疏松,无板结，无积水等。草坪和地被植物应做到杂草量不得超过15%，不得有明显高于草坪和地被植物的杂草，不得使用除草剂。

8.绿地内的乔灌木和草花及时松土、除草、施肥，保持土壤疏松,无板结，无积水等。草坪和地被植物应做到杂草量不得超过20%，不得有明显高于草坪和地被植物的杂草，不得使用除草剂。

（五）

绿化养护管理

9.绿地与路面或侧石接壤处，栽植土表层低于道路或侧石5cm，确保栽植土不流入路面，绿地内无异常裸露黄土部位。

9.绿地与路面或侧石接壤处，栽植土表层低于道路或侧石5cm，确保栽植土不流入路面，绿地内无异常裸露黄土部位。

9.绿地与路面或侧石接壤处，栽植土表层低于道路或侧石5cm，确保栽植土不流入路面，绿地内无异常裸露黄土部位。

9.绿地与路面或侧石接壤处，栽植土表层低于道路或侧石5cm，确保栽植土不流入路面，绿地内无异常裸露黄土部位。

（六）

保洁

服务

1.有保洁管理制度，年度保洁服务方案、计划，实行责任制；有明确的责任范围，实行标准化清洁保洁；有保洁记录，并有保洁检查记录。

1.有保洁管理制度，年度保洁服务方案、计划，实行责任制；有明确的责任范围，实行标准化清洁保洁；有保洁记录，并有保洁检查记录。

1.有明确的责任范围，实行标准化清洁保洁，对保洁工作进行检查记录。

1.有明确的责任范围，实行标准化清洁保洁，对保洁工作进行检查记录。

2.按单元设置垃圾收集装置，夏季每日至少清洗1次，其他季节每周至少清洗2次；引导业主进行垃圾分类；生活垃圾日产日清；保持垃圾桶清洁，无异味。

2.按单元设置垃圾收集装置，夏季每日至少清洗1次，其他季节每周至少清洗1次；引导业主进行垃圾分类；生活垃圾日产日清；保持垃圾桶清洁，无异味。

2.按栋设置垃圾收集装置，夏季每周至少清洗2次，其他季节每半月至少清洗1次；引导业主进行垃圾分类；生活垃圾日产日清；保持垃圾桶清洁，无异味。

2.合理设置垃圾收集装置，夏季每周至少清洗1次，其他季节每月至少清洗1次；引导业主进行垃圾分类；生活垃圾日产日清；保持垃圾桶清洁，无异味。

3.小区道路、广场、停车场、绿地等公共区域每日清扫，目视无垃圾、杂物；电梯厅、一层共用大厅保持整洁、无垃圾、污迹；楼道、楼梯扶手、栏杆保持干净、无灰尘；共用部位玻璃每半月至少清洁1次的，路灯每月至少清洁1次。

3.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫，目视无垃圾、杂物；电梯厅、一层共用大厅保持整洁、无垃圾、污迹；楼道、楼梯扶手、栏杆保持干净、无灰尘；共用部位玻璃每月至少清洁1次的，路灯每季度至少清洁1次。

3.小区道路、广场、停车场、绿地等公共区域每日至少清扫1次；电梯厅、一层共用大厅每日至少清扫1次；楼道、楼梯扶手、栏杆每周至少清洁一次；共用部位玻璃每季度至少清洁1次的，路灯每半年至少清洁1次。

3.小区道路、广场、停车场、绿地等公共区域每日至少清扫1次；电梯厅、一层共用大厅每日至少清扫1次；楼道、楼梯扶手、栏杆每半月至少清洁一次；共用部位玻璃每半年至少清洁1次的，路灯每年至少清洁1次。

4.5-10月灭四害消杀工作每月至少4次，其余月份每月至少2次。

4.5-10月灭四害消杀工作每月至少3次，其余月份每月至少1次。

4.5-10月灭四害消杀工作每月至少1次，其余月份每2月至少1次。

4.5-10月灭四害消杀工作每2月至少1次。